RICHIEDI RIMBORSO PER DISSERVIZI AEREI

(RITARDI – CANCELLAZIONI – OVERBOOKING – DISAGI LEGATI AI BAGAGLI)

Abbiamo stipulato un accordo con un team specializzato nel diritto aereonautico. Attraverso il banner qui sotto potrai effettuare la tua richiesta di rimborso e, nel più breve tempo possibile, il nostro staff di esperti la valuterà, ricontattandoti per illustrarti l’iter da seguire al fine di ottenere il giusto risarcimento previsto dalla normativa di legge.

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DOMANDE FREQUENTI

Quanto tempo ho per esercitare il mio diritto al risarcimento?

Se hai subito dei disagi causati da voli cancellati, voli in ritardo o overbooking hai 2 anni di tempo per esercitare il tuo diritto al risarcimento.

Per  bagaglio smarrito o bagaglio in ritardo la contestazione deve essere effettuata entro 21 giorni, nel caso invece di bagaglio danneggiato entro 7 giorni.

Entro quanto tempo ricevo il rimborso?

A questa domanda è difficile dare una risposta precisa, dipende dalla compagnia aerea. Se quest’ultima accetta la transazione in media la liquidazione della somma si avrà in 40 giorni.

Posso chiedere il rimborso di spese extra causate dal disagio aereo?

Si, è però necessario documentare dettagliatamente tutte le spese extra attraverso fatture e scontrini fiscali fornendo informazioni chiare che indichino l’attinenza di queste spese al disagio subito da parte della compagnia aerea.

Ho diritto ad un rimborso anche nel caso di volo in ritardo?

Per voli intracomunitari ed extracomunitari con distanze inferiori o pari ai 1500 Km si ha diritto all’assistenza se il volo subisce un ritardo di almeno 2 ore.

Per voli intracomunitari con distanze superiori a 3500 Km e tutti gli altri voli che percorrono distanze comprese tra 1500 e 3500 Km si ha diritto all’assistenza se il volo subisce un ritardo di almeno 3 ore

Per i voli con distanze superiori ai 3500 Km al di fuori dell’Unione Europea si ha diritto all’assistenza se il volo subisce un ritardo di almeno 4 ore.

Il diritto all’assistenza garantisce:

  • pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa
  • sistemazione in albergo, nel caso in cui siano necessari uno o più pernottamenti
  • trasferimento dall’aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa
  • due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o posta elettronica

Se il ritardo è di almeno 5 ore, il passeggero ha la possibilità di rinunciare al volo senza dover pagare penali e di ottenere il rimborso del prezzo del biglietto per la parte del viaggio non effettuata.

Quando si ha diritto anche alla compensazione pecuniaria?

In caso di prolungato ritardo è stato stabilito il diritto alla compensazione pecuniaria anche per i passeggeri che raggiungono la destinazione con oltre tre ore di ritardo rispetto all’orario di arrivo stabilito. Tale diritto, tuttavia, viene meno se la compagnia aerea dimostra che il ritardo prolungato si è verificato a causa di circostanze eccezionali, ad esempio avverse condizioni meteorologiche, improvvise ed imprevedibili carenze del volo dal punto di vista della sicurezza e scioperi (come previsto dai punti 14 e 15 in premessa al Regolamento 261/2004).

La compagnia non mi riprotegge su un altro volo, quali sono i diritti del passeggero?

Se la compagnia che ha cancellato il volo non riprotegge, deve garantire il diritto alla compensazione pecuniaria (tra 250 e 600 euro) e deve rimborsare il costo del biglietto aereo. Inoltre, oltre al rimborso volo cancellato, qualora fosse possibile concederne un ricollocamento in altro volo, la compagnia aerea deve fornire i seguenti servizi:

  • pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa;
  • adeguata sistemazione in albergo nel caso in cui siano necessari uno o più pernottamenti;
  • trasferimento dall’aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa;
  • due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o mail.

Nel caso in cui la compagnia non dovesse fornire tali servizi, TUTTE LE SPESE SOSTENUTE E CERTIFICATE (conservare tutti gli scontrini) dovranno essere rimborsate!

A quanto ammonta il risarcimento?

L’importo del rimborso, varia in base alla tratta ed è compreso tra i 250 e i 600 Euro (diritto alla compensazione pecuniaria):

  • 250€ per tratte aeree inferiori o pari a 1500 km
  • 400€ per tratte comprese tra i 1500 e i 3500 km
  • 600€ per le tratte superiori a 3500 km

*tratte aeree intracomunitarie

In quali casi non ho diritto ad un rimborso?

Tale diritto cessa quando la compagnia aerea dimostra che la cancellazione/ritardo oltre le 3 ore del volo è causata da circostanze eccezionali (avverse condizioni metereologiche, allarmi per la sicurezza, scioperi, etc.); tale diritto cessa anche se il passeggero è stato informato della cancellazione voli:

  • con almeno due settimane di preavviso;
  • nel periodo compreso tra due settimane e sette giorni prima della data di partenza e nel caso in cui venga offerto un volo alternativo con partenza non più di due ore prima rispetto all’orario originariamente previsto e con arrivo presso la destinazione finale al massimo quattro ore dopo l’orario originariamente previsto;
  • meno di sette giorni prima e nel caso in cui venga offerto un volo alternativo con partenza non più di un’ora prima dell’orario originariamente previsto e con arrivo presso la destinazione finale al massimo due ore dopo l’orario originariamente previsto.

E’ importante sottolineare che il pagamento della compensazione non impedisce ai passeggeri di effettuare una richiesta di rimborso del danno ulteriore, soggettivo,subito a causa del disservizio.

Cosa posso fare per tutelarmi da eventuali cancellazioni, ritardi e/o overbooking?

Ti suggeriamo di conservare sempre i titoli di viaggio (biglietto, prenotazione e carta di imbarco) e di sporgere reclamo direttamente in aeroporto, richiedendo alla compagnia di certificare il disagio/disservizio subito.

Per ricevere la nostra assistenza è necessario registrarsi?

No. Il nostro servizio non prevede registrazioni o iscrizioni. Chiunque compilando il form può richiederci assistenza senza assumere alcun impegno nei nostri confronti.

Quanto costa il servizio?

Nessun costo. I costi dell’intervento sono a carico della compagnia aerea inadempiente. In nessun caso ci rivaliamo sul nostro utente.